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2020-06-28 20:40

搬家如遇纠纷,该怎么办?

       说到搬家,那可真是让人感到麻烦,需要花时间整理不说,搬家公司品质良莠不齐,搬家前该如何挑选才不致花钱还被敲竹杠、上当受罪,若真遇上了纠纷,该如何处理以求自保呢?刚从国外返回的科学园区工程师Peter指出,因为对南京的搬家公司不熟悉,他只相信搬家协会推荐的搬家公司,因为一旦有纠纷,可以请搬家协会出面讨回公道。蚁族搬家专业人士指出,透过消费者问卷,对全省24家搬家业者进行评鉴,也在网站上提供相关资讯,若消费者透过蚁族搬家公司,还可获得业者5%的问卷折扣。此外,搬家协会也印了不少搬家手册等基本资料供消费者免费索𫛞A希望能够真正做到消费者与搬家公司的协调桥梁。
吕秉怡指出,目前坊间搬家公司有些专营家庭搬家,有些则以大型公司搬迁为主,对于搬迁物的处理熟练度有些差别,消费者在选择前,可视需求加以选择。
至于大家最怕遇到的搬家纠纷,搬家协会特别整理出纠纷处理五诀:
一.存证索赔、保留证据:
在搬运过程中遇有纠纷,为保障自身安全,避免与搬家人员发生冲突,但要留下物品清单、协议书、发票或收据等相关文件,对于货车装载量有疑问或是东西被搬坏时,须赶紧拍照存证。以便不在场的第三者了解。
二.纠纷处理单一窗口化:
搬家时若同时有好几位消费者在场,最好是由最清楚详情的一位消费者出面与业者接洽,以免一问三不知,处理起来旷日费时。
三.第一时间反映损失:
依照交通部定型化协议的规定,消费者必须在三天内将物品损坏的事实告知搬家公司,才有可能获得理赔(若是评鉴的优良搬家公司,在搬运完成后两个月内,都接受消费者申诉并协助处理)。但若申诉时间距离搬运时间过久,易因证据已消失或双方记忆模糊,将难以认定责任归属。
四.理赔原则明订于协议书:
一般优良的搬家业者,通常都会有理赔原则,刊载于自行印制的刊物或协议书上,消费者应该在签约前,仔细审查协议书;而消费者也可以在估价与签约前,事先询问搬家公司物品理赔上限等,并请搬家业者明订于协议书上。
五.事前告知暨协议详载:
除了搬运物品必须在估价时完整告知搬家公司,并详实记载于协议书中以外,若消费者有额外需求,也必须在估价时详细告知搬家业者。
除了基本的纠纷处理5诀,可建议可拨“110”请警察前来处理,或3天内以电话拨打消费者服务中心申诉,蚁族提醒消费者,选择优良的搬家公司才是减低纠纷最好的方式。
搬家如遇纠纷,该怎么办?